HiToolerはすべてのお客様を大切にし、HiTooler製品およびサービスを快適にご利用いただけるよう努めています。HiToolerのすべてのソフトウェアには無料試用版をご用意しており、お客様はご購入前に無料試用版をダウンロードして「お試し」いただけます。これらの試用版には、ソフトウェアが期待通りに動作し、お客様のニーズを満たしているかどうかを確認するための限定的な無料テスト機能が含まれています。

この「ご購入前にお試し」システムに基づき、HiToolerはすべての製品に30日間の返金保証を提供しています。返金は、以下の返金可能な状況に限り、この保証期間内で承認されます。ご購入いただいた製品が製品に定められた返金保証期間を過ぎている場合、返金は行われません。

返金可能な状況

返金保証に基づき、HiToolerは以下の状況で返金いたします。

1. 1回限りの購入の場合

重複購入の場合

お客様が同じ製品を2回購入された場合、HiToolerはいずれかの製品の返金、または1つのプログラムを別のHiTooler製品と交換いたします。

誤った購入

誤った購入の払い戻しを受けるには、まずHiToolerサイトで正しい製品をご購入いただく必要があります。その後、元のプログラムが払い戻されます。

製品以外の追加サービス

HiToolerの公式サイトでご購入いただいたご注文に商品価格以上の料金が請求されている場合は、まず税金または銀行手数料をご確認ください。税金の払い戻しについては税金還付機関に直接お問い合わせいただくか、銀行手数料の詳細についてはお近くの銀行にお問い合わせください。ダウンロード保護料金や物理CDなどのその他の費用については、サードパーティプラットフォームによって製品に紐付けられた追加サービスであり、コンピューターの買い替え時など、様々な状況で製品をダウンロードできるようにするためのものです。ご購入時に、これらの追加サービスを購入するかどうかを自由に選択できます。誤って購入してしまった場合、または購入後にこれらの追加サービスをご希望でない場合は、決済プラットフォームに連絡して料金の払い戻し手続きをお手伝いいたします。

購入後24時間以内に登録コードが届かない場合

HiToolerの公式サイトで商品を購入し、代金の引き落としを確認したにもかかわらず、24時間以内に登録コードが届かない場合（迷惑メールフォルダの確認をお勧めします）、登録コード取得ページで登録コードを取得できない場合、またはHiToolerサポートチームに連絡後24時間以内に返信がない場合は、HiToolerはお客様に返金いたします。この場合、お客様が商品を必要としなくなった場合、HiToolerはご注文金額を返金いたします。

2. 自動購読について

お客様が自動購読のキャンセルを申請したにもかかわらず、更新料が請求されている

通常、お客様は次回の更新日の前であればいつでもHiToolerサポートチームに連絡して自動購読をキャンセルできます。または、FAQガイドを参照してご自身でキャンセルすることもできます。決済プラットフォームに直接連絡する場合は、更新サービスのキャンセルが正常に完了したことを通知する確認メールを受け取っていることをご確認ください。確認メールを受け取っていない場合は、引き続き自動課金されます。HiToolerサポートチームに直接連絡してキャンセルすることをお勧めします。 HiToolerまたは決済プラットフォームから更新がキャンセルされたとの回答があったにもかかわらず、サブスクリプション開始日に請求が発生した場合、関連する証拠（HiToolerまたは決済プラットフォームからの更新サービスが正常にキャンセルされたことを示すメールのスクリーンショットなど）をご提供いただければ、エラーによって発生した更新料金を返金いたします。

3. 製品に関する問題

製品の使用中に技術的な問題が発生した場合は、HiToolerのテクニカルサポートチームにご連絡いただき、スクリーンショットやログファイルの提供、HiToolerが提供する無料リモートサービスのご利用など、問題の特定にご協力ください。最終的に問題が解決せず、アップグレードやその他の補償プランをお待ちいただけない場合は、ご注文から30日以内であればHiToolerが返金いたします。

HiToolerサポートチームに確認後、通常2～4営業日以内に、元のお支払い方法で返金いたします。

返金が完了すると、該当するライセンスは無効化されます。以下の手順に従ってください。

• ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから削除してください。
• ディスク版：ディスクを破棄し、コンピューターからソフトウェアをアンインストールしてください。

返金不可の状況

以下の状況では、HiToolerは通常、製品の返金または交換を承っておりません。

1. 1回限りの購入の場合

バンドル製品の一部返金

HiToolerはサードパーティの決済プラットフォームと提携しており、バンドル製品の一部返金には対応しておりません。お客様が製品を個別に購入し、注文書や注文番号などの情報をHiToolerサポートチームにご提供いただいた場合、バンドル製品全体を返金いたします。

他社から正しい製品を既に購入されているにもかかわらず、誤った製品をご購入された場合。HiTooler製品の価格が地域や販売チャネルによって異なる場合。

ご注文完了後2時間以内に登録コードを受け取れなかったことを理由とする返金リクエスト。

通常、HiToolerはご注文完了後2時間以内に登録コードをお送りいたしますが、ネットワーク、システム障害、メールボックスのPAM設定、メールアドレスの入力ミスなどにより、登録コードを時間内に受け取れない場合があります。その場合は、HiToolerサポートチームにご連絡いただくか、登録コード取得ページにアクセスして登録コードを取得してください。すべてのお問い合わせには24時間以内に回答いたします。

ご購入前に製品ページの機能説明をよくお読みにならなかった、または製品機能を誤解していたことに起因するご不満。

すべてのお客様には、HiToolerウェブサイトの製品ページとガイドページをよくご確認いただき、最終的なご購入を決定する前に無料トライアル版をお試しいただくことを強くお勧めします。製品がウェブサイトで宣伝されている内容に準拠し、機能説明に従ってタスクを忠実に実行する場合、HiToolerは返金いたしません。

HiToolerは、お客様が製品の機能を理解されていないために製品がお客様のニーズを満たさなかった場合、ソフトウェアの返金はいたしません。ただし、保証期間中に製品間の価格差が20ドルを超えない場合、HiToolerは購入された製品を正しい製品に直接交換することができます。購入された製品がより低価格の正しい製品に交換された場合、HiToolerは価格差を返金しません。

2. 自動サブスクリプションについて

自動サブスクリプションサービスは、更新日前にキャンセルする必要はありません。更新日に請求が発生した場合、返金はいたしません。

更新サービスが適用されるすべてのHiTooler製品ライセンスについて、ショッピングカートに自動更新サイクルに関する通知が表示されます。お支払いを完了すると、更新機能に同意したことになります。更新日前にHiToolerサポートチームに連絡するか、FAQガイドラインに従って自動サブスクリプションをキャンセルすることができます。更新日前に自動サブスクリプションをキャンセルしない場合、更新日に請求が発生した場合、返金はいたしません。

3. 製品の問題の場合

お客様が技術的な問題による返金を希望したにもかかわらず、HiToolerサポートチームによるトラブルシューティングや詳細情報の提供、またはHiToolerサポートチームが提供する解決策の利用を拒否した場合。

品質上の問題により、お客様の同意を得た上で製品交換を行った後に返金を希望された場合。

お客様がご希望の別の製品との交換に同意された場合、品質上の問題の有無にかかわらず、いかなる返金もお受けできません。ただし、交換後の製品については、適切な解決策をご提供できるよう最善を尽くします。

また、30日を超える返金リクエストは通常​​返金できませんが、適切な解決策をご提供するか、お客様が関心をお持ちの同等の製品と交換できるよう最善を尽くします。